أخبار مصرعاجل

مدبولي يستعرض التقرير الشهري لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إن المنظومة تلقت 61 ألف شكوى وطلبا واستغاثة خلال شهر ديسمبر 2019

مدبولي يستعرض التقرير الشهري لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

 

طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إن المنظومة تلقت 61 ألف شكوى وطلبا واستغاثة خلال شهر ديسمبر 2019
، الدكتور مصطفى مدبولى 

كتب : وراء الاحداث

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، تقريرا أعدته منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، يرصد أعداد الشكاوى وطلبات الاستغاثة من المواطنين، خلال ديسمبر الماضي، وآليات الاستجابة لها من خلال الجهات الحكومية المختلفة، في إطار تيسير سبل تواصل المواطنين مع الحكومة، وتلقى ورصد الشكاوى، وسرعة التعامل معها.

وقال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إن المنظومة تلقت 61 ألف شكوى وطلبا واستغاثة خلال شهر ديسمبر 2019 بزيادة قدرها 11% عن الشهر السابق، تم الانتهاء من فحص ومراجعة عدد 58 ألف شكوى حيث تم توجيه 42 ألف شكوى لجهات الاختصاص وتم حفظ 16 ألف شكوى، وفقا لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، ومنها على سبيل المثال (التكرار، عدم الاختصاص، عدم صحة بيانات ومحتويات الشكوى، أو زوال أسبابها)، ويجري استكمال فحص 3 آلاف شكوى وطلب تمهيدا لاتخاذ اللازم بشأنها.

وتضمن التقرير أن أعلى الوزارات استقبالا وتعاملا مع شكاوى وطلبات والتماسات المواطنين وتفاعلا معها خلال شهر ديسمبر هى وزارات: التموين والتجارة الداخلية، التضامن الاجتماعى، الصحة والسكان، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، التربية والتعليم، الداخلية، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، الكهرباء والطاقة المتجددة، والبترول والثروة المعدنية، حيث كان نصيبها 63% من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات.

وكانت أعلى المحافظات استقبالا وتعاملا مع شكاوى وطلبات والتماسات المواطنين خلال الشهر هي محافظات: القاهرة، الجيزة، الدقهلية، الإسكندرية، الشرقية، المنوفية، البحيرة، الغربية، القليوبية، كفر الشيخ، المنيا، بنى سويف، وأسيوط بنسبة 23% من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات.

وأوضح التقرير أن فرق العمل بالجهات الحكومية المختصة قامت بفحص الشكاوى والبدء في اتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها، حيث حققت وزارات البيئة، والأوقاف، والكهرباء والطاقة المتجددة، والموارد المائية والرى، والتموين والتجارة الداخلية، والنقل، والبترول والثروة المعدنية، والقوى العاملة، والصحة والسكان، نسب إنجاز متميزة، كما حققت محافظات: كفر الشيخ، والبحيرة، والمنوفية، وبورسعيد، والسويس، والدقهلية، وبنى سويف، والقليوبية، والجيزة نسب إنجاز عالية خلال الشهر، وحقق البنك المركزى وجامعات القاهرة، الإسكندرية، حلوان، المنوفية، طنطا، بنى سويف، بنها، والمنصورة، وجهاز تنمية المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر نسب إنجاز عالية وسرعة في حسم الشكاوى الموجهة لها.

كما استجابت وزارة الهجرة وشئون المصريين بالخارج لشكوى مواطن توفى والده بأحد المستشفيات بالمملكة الأردنية الهاشمية مع عدم قدرته على تحمل وسداد تكاليف العلاج خلال فترة إقامته بالمستشفى حتى الوفاة، والمستشفى يرفض خروج الجثمان إلا بعد سداد تكاليف العلاج، حيث أوضحت الوزارة أنه بالتنسيق مع الجانب الأردني تمت موافقة مجلس الوزراء الأردني على إعفاء أسرة المواطن المصري المتوفي من سداد تكاليف المستشفى، واستثنائه من القوانين المنظمة لذلك وتجهيز الجثمان لنقله إلى أرض الوطن، وبالفعل تم النقل وتسليم الجثمان لذويه.

وتعاملت الوزارة مع شكوى مواطن لتسريع إجراءات استخراج مستند من إدارة البعثات بوزارة التعليم العالي تمهيدا لتجديد الإقامة الخاصة بنجله بدولة روسيا الاتحادية لاستكمال دراسته، حيث قامت الوزارة بالتنسيق مع إدارة البعثات بوزارة التعليم العالي، وتذليل كافة المعوقات التي قد تحول دون حصوله على المستند المطلوب في أقرب وقت ممكن، وتم استخراج المستند المطلوب واستطاع تجديد الإقامة الخاصة به واللحاق بالدراسة في الجامعة الروسية الملتحق بها.

أما وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة فقد استجابت، من خلال الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، لشكوى حول وجود بالوعة مفتوحة في شارع الريحان متفرع من شارع الطالبية الرئيسي وتم تغطيتها على الفور. 

ومن شكاوى أعطال وصيانة شبكات المياه تمت الاستجابة لشكوى مواطن من كسر ماسورة المياه أمام عقار بشارع 23 يوليو خلف البنك الأهلي بمدينة بسيون محافظة الغربية، حيث قام فريق الصيانة بفرع بسيون على الفور بإصلاح الكسر وإزالة أسباب الشكوى.

وقامت هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة بوزارة الإسكان من خلال جهاز مدينة 6 أكتوبر بالتدخل الفوري والتعامل مع لوحة إعلانية كبيرة على وشك السقوط على المارة والسيارات نتيجة الرياح الشديدة في ذلك اليوم على طريق المحور مدينة 6 أكتوبر، حيث قام الجهاز بالتنسيق مع الدفاع المدني والمرور بتوفير ونش لرفع اللوحة، وتم تأمين المكان وقام الجهاز برفع القمامة من أمام مصنعين بالمنطقة الصناعية الثانية أحدهما بشارع حمادة إمام والآخر بالقطعة 14 ج ش 78.

كما قامت أجهزة وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة بالتنسيق مع مرفق المياه بالاستجابة لشكوى مواطن من كسر ماسورة المياه أسفل كابينه الكهرباء بشارع دهش قرية القلج محافظة القليوبية، ما قد يسبب أضرارا بحياة المواطنين حيث قامت شركة الكهرباء بتغطية أسلاك الكهرباء.

واستجابت وزارة البترول والثروة المعدنية لشكوى مواطن من تسريب غاز ببعض وصلات البوتاجاز بإحدى الوحدات السكنية بشارع رقم 64 بجوار مسجد محمد فريد سيدى بشر قبلي – محافظة الإسكندرية، حيث توجه على الفور فريق الطوارئ لمحل الشكوى وتبين أنه يوجد تسريب من كوع ن مع منظم العداد وقد تمت المعالجة وعمل الاختبارات اللازمة الخاصة بالأجهزة والتركيبات والتأكد من عدم وجود تسريب، كما تعاملت الوزارة مع شكوى مواطن من وجود تسريب غاز بشقته الكائنة بشارع المدرسة نعمة الله بمنطقة الكوم الأخضر بالهرم، محافظة الجيزة، حيث توجه فريق العمل وقام بعمل الاختبارات اللازمة وتبين وجود تسريب من توصيلات السخان وتم إصلاح العيب وإزالة أسباب الشكوى.

واستجابت وزارة النقل لشكوى تم رصدها حول سقوط الجمالون الخاص بنظام المرور الذكى ةشس مما أدى لغلق الطريق على الطريق الدائري فى اتجاه التجمع الخامس إلى نفق السلام وموقف العاشر بفعل الرياح، حيث أوضحت الهيئة العامة للطرق والكبارى بأن الإطار الخاص بالمراقبة سقط على الطريق عند محور سعد الشاذلى وتم إزاحته لجانب الطريق ورفعه وفتح المرور على الطريق.

اظهر المزيد

مقالات ذات صلة

زر الذهاب إلى الأعلى
error: Content is protected !!